Ambito di applicazione
Questa politica riguarda gli ordini consegnati in Italia e descrive condizioni, procedure, costi e contatti relativi a recesso, reso, rimborso e sostituzione.
Restano invariati tutti i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
1. Diritto legale di recesso
Il consumatore che acquista a distanza può recedere dal contratto, senza indicarne il motivo, entro 14 giorni dalla consegna del prodotto. Se la scadenza coincide con un giorno festivo o non lavorativo, il termine viene calcolato secondo la normativa applicabile.
Per ordini consegnati in più parti, l’inizio del termine è determinato dalle regole applicabili alla specifica consegna.
È sufficiente inviare, entro la scadenza, una dichiarazione esplicita tramite e-mail, telefono o comunicazione scritta. La comunicazione dovrebbe consentire di identificare l’ordine e organizzare il reso.
La restituzione effettuata senza un contatto preliminare non annulla un recesso validamente esercitato, ma può richiedere verifiche aggiuntive.
Per i resi avviati entro il periodo legale:
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è prevista un’etichetta di reso prepagata;
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non è richiesto l’anticipo delle spese di spedizione;
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per prodotti voluminosi può essere organizzato un ritiro gratuito a domicilio.
Il prodotto può essere esaminato solo nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Un utilizzo ulteriore può comportare una responsabilità per la diminuzione di valore.
2. Come presentare una richiesta
Per agevolare la verifica, è possibile comunicare:
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numero dell’ordine;
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ricevuta di pagamento o riferimento della transazione;
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fotografie o video, in presenza di difetti, danni o articoli errati.
Il tempo indicativo per una prima risposta è di 1–3 giorni lavorativi. Le istruzioni successive possono includere modalità di restituzione e informazioni logistiche.
La richiesta viene valutata considerando dati dell’ordine, condizioni del prodotto, motivo del reso e norme applicabili.
In fondo alla pagina è disponibile un modello standard di recesso. Il suo utilizzo è facoltativo e non condiziona l’esercizio del diritto previsto dalla legge.
3. Preparazione e spedizione del reso
Il prodotto deve essere protetto adeguatamente durante il trasporto. È possibile utilizzare l’imballaggio originale oppure materiali con una protezione equivalente.
L’etichetta prepagata deve essere utilizzata entro la validità indicata. Se scade, è possibile richiederne una nuova attraverso il servizio di assistenza.
Dopo l’invio della comunicazione di recesso, il prodotto deve essere spedito o restituito entro 14 giorni. Fa fede la data di spedizione.
Costi di trasporto
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Nessun costo aggiuntivo per resi avviati entro il periodo legale di 14 giorni.
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Oltre tale periodo, le spese di restituzione possono essere a carico del consumatore.
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Per articoli grandi o non idonei alla spedizione ordinaria può essere previsto il ritiro a domicilio; entro il periodo legale, il ritiro non comporta costi.
4. Rimborso dopo il recesso
Dopo la comunicazione di recesso viene avviata la procedura di restituzione e rimborso.
Il rimborso:
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riguarda gli importi dovuti secondo la normativa applicabile;
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viene disposto entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso;
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utilizza lo stesso metodo di pagamento, salvo accordo su un metodo diverso;
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non prevede commissioni aggiuntive.
Il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla presentazione di una prova della sua spedizione.
I tempi necessari per l’accredito dipendono anche dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento. Lo stato del rimborso può essere richiesto all’assistenza.
5. Sostituzioni
Quando viene richiesta una sostituzione, il prodotto restituito può essere sottoposto alle verifiche necessarie. La gestione successiva dipende dalle sue condizioni, dalla disponibilità dell’articolo sostitutivo e dai requisiti applicabili.
Dopo la spedizione del nuovo articolo, le informazioni di tracciamento sono consultabili quando rese disponibili dal vettore.
I tempi di trasporto possono variare in base a destinazione, festività, organizzazione del corriere e altri fattori logistici.
Una sostituzione offerta come soluzione aggiuntiva non limita il diritto legale di recesso né la garanzia legale di conformità.
6. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Il diritto di recesso è distinto dai rimedi previsti per prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi all’ordine.
In questi casi, il consumatore può contattare l’assistenza e trasmettere i dati dell’ordine insieme a fotografie o video utili alla verifica.
Riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo, risoluzione del contratto o rimborso vengono valutati secondo le norme italiane ed europee e le circostanze concrete.
Le condizioni previste per i resi ordinari o le sostituzioni volontarie non riducono la garanzia legale di conformità.
7. Esclusioni dal diritto di recesso
Nei casi stabiliti dalla legge, il diritto di recesso può non applicarsi, ad esempio a:
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prodotti realizzati su richiesta o chiaramente personalizzati;
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prodotti sigillati non restituibili per motivi igienici o di tutela della salute, quando il sigillo è stato rimosso dopo la consegna;
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altri beni o servizi esclusi espressamente dalla normativa applicabile.
L’eventuale esclusione viene indicata prima dell’acquisto nella pagina del prodotto o nelle condizioni pertinenti.
Per gli articoli che restano soggetti al diritto di recesso:
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un utilizzo superiore a quello necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento può ridurne il valore;
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accessori, istruzioni e imballaggio possono essere considerati nella valutazione dello stato effettivo, senza escludere autonomamente il diritto previsto dalla legge.
8. Trattamento dei dati personali
I dati utilizzati per gestire resi, rimborsi e sostituzioni sono trattati secondo il GDPR e le norme applicabili in materia di protezione dei dati.
Finalità, basi giuridiche e modalità di esercizio dei diritti sono descritte nella Informativa sulla privacy.
9. Contatti
Per richieste relative a resi, rimborsi o sostituzioni:
Indirizzo: 2700 Wildberger Ave, Parkville, MD 21234, US
Telefono: +1 (410) 637-8138
E-mail: support@lomqua.com
Orari di assistenza — ora dell’Europa centrale:
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lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00;
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sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00.
Ogni richiesta viene esaminata in base all’ordine interessato, alla presente politica e alla normativa applicabile.
10. Modifiche alla politica
Il contenuto può essere aggiornato in seguito a variazioni normative, operative o delle procedure di assistenza.
La versione aggiornata viene pubblicata in questa pagina. Le modifiche successive non incidono sui diritti già acquisiti dal consumatore.
Allegato 1 — Modulo tipo di recesso
Compilare e inviare questo modulo solo se si desidera recedere dal contratto di vendita. Il suo utilizzo non è obbligatorio.
Destinatario
Lomqua
2700 Wildberger Ave
Parkville, MD 21234
US
E-mail: support@lomqua.com
Telefono: +1 (410) 637-8138
Con la presente, io/noi (*) comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti prodotti:
Prodotti:
Data dell’ordine:
Data di ricezione:
Nome del consumatore o dei consumatori:
Indirizzo del consumatore o dei consumatori:
Numero dell’ordine, facoltativo:
Firma del consumatore o dei consumatori:
(solo se il modulo viene inviato in formato cartaceo)
Data:
(*) Cancellare la voce non applicabile.