Ambito di applicazione
Questa politica descrive le condizioni per richiedere l’annullamento di un ordine già pagato ma non ancora spedito, le modalità di richiesta, l’eventuale rimborso e il trattamento dei dati collegati.
Prima di confermare l’acquisto, è opportuno verificare prodotti, quantità, indirizzo di consegna e recapiti. Dopo la conferma, la possibilità di interrompere l’ordine dipende dallo stato effettivo della lavorazione e dalle regole applicabili.
Restano invariati i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea.
1. Requisiti per richiedere l’annullamento
La richiesta può essere presentata quando l’ordine:
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non è stato ancora completamente elaborato;
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non è stato affidato al vettore;
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si trova ancora in una fase operativa che può essere interrotta.
Il pagamento dell’ordine non ne determina automaticamente la possibilità di annullamento. La verifica viene effettuata in base allo stato registrato al momento della richiesta.
Per identificare l’acquisto è consigliabile indicare:
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numero dell’ordine;
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dati dell’ordine o del pagamento;
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breve motivo della richiesta.
Se le informazioni non sono sufficienti, possono essere richiesti ulteriori dati di verifica.
Quando l’ordine risulta annullabile, le informazioni sulla gestione della richiesta e sull’eventuale rimborso possono essere comunicate tramite e-mail.
2. Come inviare la richiesta
La richiesta di annullamento può essere trasmessa attraverso i seguenti contatti:
Telefono: +1 (410) 637-8138
E-mail: support@lomqua.com
I dati forniti devono corrispondere a quelli associati all’ordine. Numero dell’ordine, informazioni di pagamento e motivo dell’annullamento consentono di verificare più rapidamente la fase di lavorazione.
L’invio della richiesta non equivale alla conferma dell’annullamento: l’esito dipende dallo stato effettivo dell’ordine.
3. Casi in cui l’ordine potrebbe non essere annullabile
La procedura precedente potrebbe non essere disponibile quando:
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il prodotto è già stato spedito o consegnato al vettore;
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la lavorazione ha raggiunto una fase non più interrompibile;
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anomalie nell’indirizzo, nei recapiti o in altri dati essenziali hanno già determinato l’avvio di una procedura specifica.
Se la spedizione è già iniziata, reso, rimborso o sostituzione vengono gestiti secondo la Politica di reso, rimborso e sostituzione e la normativa applicabile.
La spedizione del prodotto non elimina il diritto legale di recesso né gli altri diritti riconosciuti al consumatore.
4. Verifica e rimborso
Dopo la ricezione della richiesta vengono controllati lo stato operativo dell’ordine e le eventuali informazioni logistiche.
Se occorrono ulteriori verifiche, i dati mancanti possono essere richiesti tramite e-mail.
Un ordine che soddisfa le condizioni di annullamento può accedere alla procedura di rimborso. L’importo viene normalmente restituito attraverso il metodo di pagamento originario, tenendo conto delle caratteristiche dell’ordine e della transazione.
I tempi di accredito dipendono dalle procedure della banca, dell’emittente della carta o del fornitore di pagamento.
Per verificare lo stato del rimborso è possibile utilizzare i contatti dell’assistenza.
5. Ordini già spediti o consegnati
Questa procedura riguarda principalmente ordini non ancora spediti e la cui lavorazione può essere interrotta.
Quando il prodotto è già in transito o è stato consegnato, le richieste vengono valutate secondo la Politica di reso, rimborso e sostituzione e le norme applicabili.
Per gli acquisti a distanza che soddisfano i requisiti di legge, il diritto di recesso non decade automaticamente a causa dell’avvenuta spedizione.
6. Trattamento dei dati personali
Per verificare e gestire una richiesta di annullamento possono essere utilizzati:
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dati dell’ordine;
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recapiti del cliente;
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registrazioni del pagamento;
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informazioni contenute nella richiesta.
Il trattamento viene svolto secondo il GDPR e le altre norme applicabili, per verificare l’ordine, gestire il rimborso e comunicare con il cliente.
Nei casi previsti dalla legge, l’interessato può esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione e gli altri diritti applicabili.
Ulteriori informazioni sono disponibili nella Informativa sulla privacy.
7. Informazioni finali
Dati di consegna incompleti o errati possono incidere sulla lavorazione dell’ordine e sulle verifiche necessarie per l’annullamento.
L’esito della richiesta dipende dallo stato dell’ordine al momento della sua presentazione e dalle regole applicabili:
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se la spedizione non è iniziata, è possibile richiedere l’annullamento secondo questa politica;
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se l’ordine è già in transito o consegnato, si applica la Politica di reso, rimborso e sostituzione.
Il contenuto può essere aggiornato in seguito a variazioni normative, operative o delle procedure di gestione degli ordini. La versione aggiornata viene pubblicata in questa pagina.